Management, Innovation, Système d'information
Système d'Information
Transformation numérique
Définir la vision d'une transformation numérique est tout un défi! De la création de l'interface digitale avec le client à la mise à disposition des bons outils numériques pour vos collaborateurs et à la mise en place du système d'information pour conduire cette transformation, le parcours doit être soigneusement planifié. Nous avons mené de nombreux projets pour amorcer le parcours numérique des clients afin de fournir un retour sur investissement rapide.
Architecture et blueprints
Pourquoi créer des plans d'architecture d'entreprise? Le plan d'architecture d'entreprise a un impact direct sur les résultats commerciaux.
Avantages de la création d'un schéma directeur:
1 Donner un aperçu des couches d'entreprise, de leurs éléments constitutifs et de leurs interdépendances
2. Communiquer l'état de la stratégie et des opérations qui bloquent ou activent les ingrédients de l'organisation
3. Signaler à la direction les zones où la situation est inconnue (trous noirs) ou non conforme aux normes
4. Mettre en évidence des données ou des informations qui ne sont pas utilisées de manière optimale voire dupliquées
5. Aligner et connecter les données de tous vos plans d'entreprise, cartographies, feuilles de route, etc.
Méthodologie agile et Scrum
Scrum est un framework agile qui permet une collaboration plus efficace entre les membres d'une équipe travaillant sur des projets complexes et devient une norme de l'industrie. Nous aidons les organisations à passer de la gestion de projet traditionnelle à la gestion de projet agile Scrum en fournissant les outils, la formation et le coaching. Nous commençons généralement par un projet pilote à haute visibilité avant de lancer un déploiement à l'échelle de l'entreprise afin d'adapter l'approche de gestion du changement requise.
Gestion de portefeuille projet
Nous fournissons une expertise-conseil pour chaque étape du processus de gestion de portefeuille projet
1. Créer un inventaire et établir une stratégie: tout d'abord, identifier tous les projets en cours, y compris les futurs projets potentiels, en rassemblant des informations clés sur le projet et l'organisation
2. Analyser: mettre en place des indicateurs en matière de priorités, de ressources et de budget, analyser les forces et faiblesses actuelles de votre portefeuille projet
3. Gérer: sur la base de ces indicateurs clés de performance uniformes, aligner les priorités du portefeuille projet sur les objectifs commerciaux
4. Tester et adapter: affiner les indicateurs clés de performance et les rapports pour mieux répondre aux attentes de la direction
Analyse de maturité
L'analyse de maturité est un outil d'audit utilisé pour obtenir un aperçu des capacités et des processus existants. Le processus est utilisé pour évaluer le niveau de maturité d'un ensemble donné de facteurs en utilisant ou en créant un modèle de maturité avec un ensemble de critères pour atteindre un niveau de maturité donné. Ce modèle permet ensuite de créer une feuille de route et de mesurer les progrès en matière de maturité. Nous utilisons des modèles tels que CMMI pour les processus informatiques et TMMI dans le domaine des tests.
Expertise ITSM et ServiceNow
La satisfaction du client et la satisfaction des attentes de l'entreprise sont les principaux moteurs du développement de la gestion des services informatiques (ITSM). L'ITSM est un ensemble de flux de travail et d'outils pour développer, fournir et gérer de manière optimale les services informatiques. L'ITSM s'appuie généralement sur le modèle ITIL pour gérer les incidents, les demandes de service, les problèmes et les modifications. Nous aidons nos clients à configurer et à optimiser leur plate-forme ITSM telle que ServiceNow. Notre objectif principal est de rationaliser et de mesurer le service client et la satisfaction de l'entreprise.
Catalogues de services
Un catalogue de services est une collection organisée et organisée de tous les services liés aux entreprises et aux technologies de l'information qui peuvent être fournis par, pour ou au sein d'une entreprise. Le catalogue de services est la seule partie du portefeuille de services publiée aux clients pour soutenir la vente et la fourniture de services informatiques. Le catalogue de services comprend des informations sur les livrables, les prix, les points de contact, les processus de commande et de demande. Le but de la gestion du catalogue de services est de fournir et de maintenir une source unique d'informations cohérentes sur tous les services opérationnels et de veiller à ce qu'elle soit largement accessible à ceux qui sont autorisés à y accéder. Nos missions habituelles dans ce domaine sont de structurer le catalogue de services et de développer le marketing interne de ce catalogue de services.
Marketing et communication d'entreprise des DSI
Aujourd'hui, les DSI doivent satisfaire les parties prenantes internes et pour atteindre cet objectif, il devient de plus en plus nécessaire de mettre en place une communication interne structurée et un effort de marketing pour relayer les objectifs et les réalisations du département informatique. Notre première mission est souvent d'amorcer cette dynamique marketing au sein de l'IT. Nous aidons ensuite l'IT à se doter des capacités nécessaires pour maintenir et développer son marketing interne.
Gestion du changement et formation
Pour beaucoup de gens, l'incertitude est inconfortable. Pour certains, elle est carrément paralysante. Si votre organisation se prépare à se lancer dans une transformation ou si vous l'avez déjà fait, vous pouvez faciliter le processus en offrant aux gens des outils, des conseils et une certaine forme de formation à la gestion du changement. La communication et la formation sont la pierre angulaire de la gestion du changement. Nous menons des projets de gestion du changement afin d'amener le changement de manière efficace grâce à des plans de communication et de formation opportuns. Le cas échéant, nous nous appuyons sur des ateliers collectifs pour évaluer les points de douleur des différents profils afin d'élaborer des plans de gestion du changement personnalisés.
Tests et stratégie qualité
Les stratégies de test logiciel ou d'assurance qualité décrivent comment atténuer les risques produits pour les parties prenantes au niveau des tests. Notre point de départ habituel est d'évaluer la maturité de test d'une organisation pour ensuite construire une stratégie en termes de sourcing, d'outillage et de méthodologie. Nous avons aidé de très grandes organisations à mettre en place avec succès des centres de test externes, à adopter des approches et des outils de test automatisés et à adapter leur méthodologie de test à la méthodologie de projet agile. Notre équipe de consultants compte plusieurs experts en tests pour vous aider à surmonter ces défis.
Expertise CRM et Salesforce
L'objectif d'un système de gestion de la relation client (CRM) est d'améliorer les relations avec les clients, de stimuler la croissance des ventes, d'aider à la fidélisation des clients et de numériser les processus internes. En fait, aujourd'hui, les systèmes CRM sont au cœur de la transformation numérique de nombreuses organisations et de la gestion axée sur les données grâce à la bonne combinaison de stratégie, de pratiques et de technologies pour gérer et analyser les interactions avec les clients tout au long de leur cycle de vie. Nous avons une grande expérience de Salesforce pour aider les entreprises à concevoir leur CRM. Salesforce est un logiciel basé sur le cloud pour rationaliser efficacement les ventes, les opérations marketing et le service client. Aujourd'hui, Salesforce est la première plateforme de gestion de la relation client (CRM) au monde.
Expertise ERP et SAP
Les ERP sont des solutions logicielles qui aident les organisations à gérer leurs processus de gestion. SAP est un fournisseur mondial de logiciels ERP qui occupe une position de leader dans de nombreux secteurs industriels. Nous fournissons des services de conseil et une expertise en matière de processus métier dans SAP afin de combler le fossé entre les professionnels de l'entreprise et les technologies de l'information. Nous avons également aidé de grandes entreprises à planifier leur passage à SAP S/4HANA pour ce qui est de la feuille de route informatique, de l'évaluation des capacités internes, de la gestion du changement et des ajustements organisationnels. Nous avons également aidé nos clients à passer à une méthodologie de projet agile et à des solutions de test SAP automatisées.
Applications mobiles
Aujourd'hui, une application mobile repose sur une analyse commerciale experte, un design UX et UI, des cadres de développement modernes et la capacité d'intégration avec votre back-office ou votre solution ERP. Nous fournissons des conseils pour vous aider à créer votre application mobile, de l'idée au lancement, en intégrant le nouveau produit dans votre infrastructure et en fournissant une optimisation et une mise à l'échelle supplémentaires sur demande. Nous avons créé avec succès des applications mobiles dans le secteur bancaire et dans le secteur de la vente au détail.
Solutions de back-office
Les solutions de back-office sont des systèmes utilisés pour le fonctionnement d'une entreprise, comme les systèmes de gestion des commandes, des stocks et des processus logistiques. Aujourd'hui, de nombreuses anciennes solutions de back-office doivent être davantage intégrées aux solutions de service client et de vente pour soutenir la transformation numérique de nos clients. Certaines plateformes de back-office sont très spécifiques à un secteur d'activité comme la banque ou l'assurance pour lesquelles nous avons des experts pour vous guider dans la transformation et l'intégration de ces outils essentiels.
Surveillance et gestion des évènements
Aujourd'hui, toutes les grandes organisations disposent d'outils de surveillance et de gestion des évènements pour observer les services et leurs composants, et enregistrer et signaler certains changements d'état identifiés comme des évènements. Nos experts aident les organisations à chaque étape, de la préparation d'un appel d'offres au changement de leurs outils de surveillance, à la détection des angles morts non couverts par la surveillance, à la rationalisation des processus de traitement des évènements et de l'escalade, à l'analyse des problèmes de qualité ou à la mise en place d'équipes d'intervention d'urgence.